Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article ?
Il est possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique, vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaira.
Quels avantages ai-je à créer un compte client ?
En tant que client.e enregistré.e, vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Votre compte client vous permet aussi de contrôler vos commandes et vos données personnelles.
Je ne peux pas me connecter à mon compte sur la boutique en ligne. Que faire ?
Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe correctement ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle à solishop@solidarite-sida.org
Quels avantages ai-je à m’inscrire à la newsletter ?
En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées pour vous, et serez tenu(e) informé(e) des nouveautés de la boutique.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum de commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte bancaire est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les modes de livraison proposés varient selon les produits que vous souhaitez commander. Les modes de livraison existants sont :
- Lettre ou Colissimo : les articles sont livrés par lettre ou Colissimo dans un délai d’environ 3 à 7 jours ouvrés à compter de la commande, à l’adresse de livraison renseignée au cours du processus de commande.
Tous les délais sont mentionnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Concernant les produits en précommande ou en rupture de stock, le délai de livraison s’entend à partir de la date de disponibilité des produits.
- Retrait sur le festival ou « Click & Collect » : les articles commandés et payés en ligne sont à récupérer à la boutique merchandising située au sein du festival Solidays. Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre à la boutique merchandising pendant les horaires d’ouverture.
Pour retirer votre commande il est impératif de vous munir de votre pièce d’identité en cours de validité et du numéro de la commande figurant sur l’email de confirmation de commande. Vous pouvez mandater une tierce personne pour récupérer votre commande. Pour cela, cette personne doit impérativement être munie de sa pièce d’identité, de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de commande. Veuillez noter que vous, ou la personne que vous mandatez, devez disposer d’un billet Solidays pour entrer dans le festival et ainsi accéder à la boutique merchandising. Au moment de la remise du colis, nous vous demanderons de signer le bordereau de remise de la commande.
Qu’est-ce que le retrait sur le festival (ou Click & Collect) ?
Avec le mode de livraison « Retrait sur le festival » (ou « Click & Collect »), les articles commandés et payés en ligne sont à récupérer à la boutique merchandising située au sein du festival Solidays. Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre à la boutique merchandising pendant les horaires d’ouverture.
Pour retirer votre commande il est primordial de vous munir de votre pièce d’identité en cours de validité et du numéro de la commande figurant sur l’email de confirmation de commande. Vous pouvez mandater une tierce personne pour récupérer votre commande. Pour cela, cette personne doit impérativement être munie de sa pièce d’identité, de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de commande. Veuillez noter que vous, ou la personne que vous mandatez, devez disposer d’un billet Solidays pour entrer dans le festival et ainsi accéder à la boutique merchandising. Au moment de la remise du colis, nous vous demanderons de signer le bordereau de remise de la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine uniquement.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite si vous optez pour un retrait de votre commande sur le festival Solidays.
En ce qui concerne la livraison à domicile, nous facturons par commande une participation aux frais d’expédition qui varie en fonction des produits commandés. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement et la validation finale de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Lettre ou Colissimo : les articles sont livrés par lettre ou Colissimo dans un délai d’environ 3 à 7 jours ouvrés à compter de la commande, à l’adresse de livraison renseignée au cours du processus de commande.
Tous les délais sont mentionnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Concernant les produits en précommande ou en rupture de stock, le délai de livraison s’entend à partir de la date de disponibilité des produits.
- Retrait sur le festival ou « Click & collect » : les articles commandés et payés en ligne sont à récupérer à la boutique merchandising située au sein du festival Solidays. Pour retirer votre commande, vous devez vous rendre à la boutique merchandising pendant les horaires d’ouverture.
Pour retirer votre commande il est primordial de vous munir de votre pièce d’identité en cours de validité et du numéro de la commande figurant sur l’email de confirmation de commande. Vous pouvez mandater une tierce personne pour récupérer votre commande. Pour cela, cette personne doit impérativement être munie de sa pièce d’identité, de votre pièce d’identité ainsi que du numéro de commande. Veuillez noter que vous, ou la personne que vous mandatez, devez disposer d’un billet Solidays pour entrer dans le festival et ainsi accéder à la boutique merchandising. Au moment de la remise du colis, nous vous demanderons de signer le bordereau de remise de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).
Si vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse solishop@solidarite-sida.org
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à date de réception de la commande, à l’adresse :
Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- dans leur emballage d’origine
- complets (accessoires…)
- propres et non portés
- ni endommagés, ni détériorés
- accompagnés de la facture d’origine correspondante.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour une meilleure sécurité, il est conseillé de renvoyer le colis par recommandé avec A/R ou par tout autre moyen permettant de suivre le colis.
A la réception par SOLISHOP du produit retourné, il sera vérifié que l'ensemble des conditions décrites ci-dessus sont respectées. Le non-respect de l'une de ces conditions entraînera le rejet pur et simple de la demande de retour. Dans l'hypothèse où les conditions seraient intégralement réunies, SOLISHOP procédera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la réception du produit retourné et au choix du client :
- au remboursement du produit ;
- à un échange du produit ;
- à un échange avec un autre produit de la gamme d’une valeur équivalente.
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué à la boutique merchandising située au sein du festival Solidays pour des commandes effectuées sur shop.solidays.com. Si vous choisissez le mode de livraison « Retrait sur le festival », les retours se font dans un délai de 14 (quatorze) jours à date du retrait de la commande, à l’adresse suivante :
Quels articles puis-je retourner ? Comment ?
Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté sur la boutique en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal.
En cas de rétractation ou de non-conformité, les produits nécessitant d'être retournés à SOLISHOP doivent être renvoyés par le client, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à date de réception de la commande, à l’adresse :
Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- dans leur emballage d’origine
- complets (accessoires…)
- propres et non portés
- ni endommagés, ni détériorés
- accompagnés de la facture d’origine correspondante.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour une meilleure sécurité, il est conseillé de renvoyer le colis par recommandé avec A/R ou par tout autre moyen permettant de suivre le colis.
A la réception par SOLISHOP du produit retourné, il sera vérifié que l'ensemble des conditions décrites ci-dessus sont respectées. Le non-respect de l'une de ces conditions entraînera le rejet pur et simple de la demande de retour. Dans l'hypothèse où les conditions seraient intégralement réunies, SOLISHOP procédera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la réception du produit retourné et au choix du client :
- au remboursement du produit ;
- à un échange du produit ;
- à un échange avec un autre produit de la gamme d’une valeur équivalente.
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué à la boutique merchandising située au sein du festival Solidays pour des commandes effectuées sur shop.solidays.com. Si vous choisissez le mode de livraison « Retrait sur le festival », les retours se font dans un délai de 14 (quatorze) jours à date du retrait de la commande, à l’adresse :
Comment puis-je contacter Solishop pour tous les sujets concernant mon achat en ligne ?
Cliquez simplement sur « Nous contacter » en bas de page sur la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe via le formulaire de contact.
Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire ?
Si vous disposez d’un compte sur la boutique en ligne, connectez-vous en cliquant sur l’onglet « Identifiez-vous » afin de modifier votre nom et/ou votre adresse.
Pour des commandes en cours, merci de nous écrire à l’adresse solishop@sgdf.fr
Quelles actions sont financées par mon achat sur la boutique en ligne ?
Tous les bénéfices de la boutique en ligne Solidays (SOLISHOP) financent les actions de prévention et d’aide aux malades menées par l’association Solidarité Sida. Pour en savoir plus sur ces actions, rendez-vous sur solidarite-sida.org